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苹果“降速门”在全球多个国家引发诉讼狂潮

  李正豪

  2017年底的苹果“降速门”事件,正在全球多个国家引发诉讼狂潮。

  据《中国经营报》记者不完全统计得知,截至目前,美国、法国、韩国、澳大利亚、以色列等国家都已经发生消费者或消费者团体集体起诉苹果公司的案例。其中,在美国,截至2018年1月2日,由“降速门”事件引发的诉讼已经多达17起。

  在中国,也已经有部分消费者自发组织了“反苹果联盟”,声讨苹果公司“利用技术手段限制本来还可以保持较高性能的旧设备的性能,逼迫消费者放弃旧设备转而购买新设备”的行径,呼吁消费者抵制苹果产品及服务。

  安卓阵营的三星、LG、MOTO、HTC等厂商也已公开表示,“没有通过软件更新的形式对老款手机的CPU进行降频”,“从未对老款手机进行削弱性能的处理”。

  “降速门”被坐实

  苹果于2017年9月20日开始向用户推送全新的iOS11操作系统。之后,不断有用户反映自己的iPhone在完成系统升级以后明显运行更慢,并出现了卡顿、无故关机等问题。此后,一些开发者开始通过专业的测试,寻找iOS系统升级和iPhone运行变慢之间的关系。

  最著名的测试来自于美国跑分系统Geekbench 4软件的开发者、Primate Labs的创始人John Poole。John Poole用iPhone 6S、iPhone 7等设备,分别在iOS 10.2、iOS 10.2.1、iOS 11.2等版本的操作系统下进行性能测试,最终用数据证明了iPhone手机电池的衰退和CPU处理器的性能之间存在一定的关联性,而且苹果每次都通过改变iOS系统来限制手机CPU处理器的速度。

  John Poole的结论是,苹果公司故意通过掩盖手机电池性能衰退,让用户误认为自己的iPhone应该换了,而不会想到是电池触发了手机性能的下降,或者电池才是老旧iPhone手机意外关机的主因。

  苹果公司在2017年12月20日公开发布的一份技术报告中承认,“锂离子电池在寒冷条件下,提供峰值电流需求的能力会有所下降,电池电量不足或电池老化的时候,为了保护电子元器件,(iPhone)设备可能会意外关机。2016年,我们为iPhone 6、iPhone 6S以及iPhone SE推出了一项新功能,在特殊情况下,通过消除峰值电流的出现,达到防止设备意外关机的目的。在iOS 11.2的更新中,我们将这项功能也同步到了iPhone 7上,并且计划在未来同步到更多的设备上。”

  言外之意,苹果确实通过软件更新限制老款iPhone出现峰值电流需求,这固然避免了老款iPhone出现意外关机,但也导致了老款iPhone的性能下降。这就是目前全球舆论普遍关注的苹果“降速门”事件。

  对于这一做法,苹果公司声称,“我们的目标是为用户提供最好的体验,这包括用户设备整体的性能以及使用寿命的延长。”但iPhone手机用户普遍认为,苹果公司是在故意限制老款iPhone性能,以促进消费者去购买新款iPhone。认知上的分歧,导致了全球用户与苹果公司的冲突。

  多国现集体诉讼

  尽管苹果公司已经公开道歉,承诺为消费者提供电池更换服务,同时从2018年1月底到2018年12月底将降低相关费用

  (来源:中国经营报)

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